Política de Cancelaciones y Reembolsos

Última actualización: 2 de julio de 2026

Esta política aplica a los servicios de consultoría y educación financiera de Fiannz Mercantti (FNZ-001 a FNZ-010). No aplicamos a productos crediticios porque no otorgamos créditos ni préstamos y no somos entidad regulada por la SUDEBAN.

1. Cancelación antes del inicio

Si cancela con al menos 48 horas de anticipación a la primera sesión programada, reembolsamos el 100% del pago realizado o reprogramamos sin costo adicional, a su elección.

2. Cancelación con menos de 48 horas

Se retiene el 30% del monto pagado para cubrir reserva de agenda y preparación. El 70% restante puede aplicarse a reprogramación dentro de 30 días calendario.

3. Servicios en curso

Para diagnóstico financiero integral (FNZ-001), educación financiera avanzada (FNZ-003), gestión de deudas (FNZ-004), finanzas para PYME (FNZ-006), planificación patrimonial familiar (FNZ-009) o asesoría premium 40 días (FNZ-010), no hay reembolso de sesiones, módulos o semanas ya impartidas. Las sesiones o semanas pendientes pueden reembolsarse proporcionalmente si cancela por escrito antes de su ejecución.

4. Documentos e informes entregados

Una vez entregado un informe de diagnóstico (FNZ-001), plan de ahorro (FNZ-002), material educativo (FNZ-003), mapa de deudas (FNZ-004), guía de inversión educativa (FNZ-005), modelo para PYME (FNZ-006), presupuesto corporativo (FNZ-007), plan de liquidez (FNZ-008) o proyección patrimonial (FNZ-009), no procede reembolso salvo error material imputable a Fiannz Mercantti, verificable en el alcance acordado por escrito.

5. Reprogramación

Puede reprogramar una sesión sin costo hasta dos veces por servicio, con al menos 24 horas de aviso. Cambios adicionales pueden generar cargo de gestión del 10% del valor referencial del servicio.

6. Servicios específicos

• FNZ-001 Diagnóstico financiero integral: cancelación con 24 h de anticipación permite reprogramación; con menos de 24 h aplica retención del 30%.
• FNZ-002 Plan de ahorro y patrimonio: cancelación con 48 h de anticipación permite reprogramación sin costo; con menos de 48 h se retiene el 30%.
• FNZ-003 Educación financiera avanzada: cancelación con 72 h de anticipación permite reprogramación del módulo pendiente; con menos de 72 h se retiene el 40% por preparación de material.
• FNZ-007 Presupuesto corporativo anual: cancelación de la sesión con 48 h de anticipación permite reprogramación sin costo; con menos de 48 h se retiene el 35%.
• FNZ-010 Asesoría premium 40 días: no hay reembolso de semanas ya iniciadas; semanas no iniciadas pueden reembolsarse proporcionalmente.

7. Cómo solicitar cancelación o reembolso

Escriba a barbarawright3441@digitalit.id o WhatsApp +58 416-555-0266 indicando nombre, servicio contratado (SKU FNZ-00X) y motivo. Respondemos en 2 días hábiles. Los reembolsos aprobados se procesan por el mismo medio de pago utilizado, en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

8. Documentos relacionados

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